当前位置: 首页 > >

问题员工管理培训课件(PPT 56页)_图文

“问题员工”管理

第一讲:常见的“问题员工” 类型及离职成本分析

第一节:如何判断问题员工
“问题员工”的定义: 不断违反公司纪律底线,经常在他
人面前引起混乱或者存在一些让人无法 接受的行为举止,从而导致他人甚至整 个团队工作效率下降的员工。

四种不同类型的员工
员工的类型

*既合格又合适的员工
管理者青睐的当然是那些既合格又合 适的员工,为此往往不惜重金招聘,给 予丰厚的福利待遇,委以重任。但是, 这种员工毕竟是少数,在公司员工中所 占的比例最多只有20%。即使是这少数的 既合格又合适的员工中还存在着一些问 题员工。因此既合适又合格而又不属于 问题员工的人实际上是少之又少的,管 理者不应该把太多的精力放在从外界猎 取这类员工的身上。

* 既不合格又不合适的员工
既不合格又不合适的员工既不符合本 职工作的技能要求,也不符合企业文化 的需要,这样的员工对于企业来说是没 有价值的,企业应该尽快地进行优化淘 汰。

* 合格但不合适的员工
合格但不合适的员工往往具有比较职 业的工作技能,例如具有较强的英语和 计算机水平,具有较好的谈判技巧和时 间管理技巧等等,但是他们也往往缺乏 较强的沟通能力或者非权威的影响力。 他们缺乏的这些方面在很大程度上是与 生俱来的,是企业通过培训所不能解决 的。

* 合适但不合格的员工
企业管理者需要把主要精力放在那些 合适但不合格的员工身上。这些员工虽 然职业技能有所欠缺,但是他们所具有 的良好的学习技能和沟通能力决定了他 们能够通过培训很快弥补这些不足。企 业通过对这些员工的培训,可以把这些 员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合 格又合适的员工。

如何对待有“性格缺陷”的员 工
通过对四个象限员工类型的分析可以 发现,问题员工分布的范围是比较广泛的, 需要管理者认真鉴别,区别对待。需要注 意的是,许多管理者把一些具有“性格缺 陷”的员工也视为问题员工,从而试图改 变他们的性格,其实这是一个误区。具有 轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工, 管理者试图改变他们性格的作法也是没有 意义的。

自检】 企业的员工可以分为四种不同的类型,对于这些类型不
同的员工,企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这 些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。

合格又合适的员工

人尽其用

不合格又不合适的员工

不花主要精力去寻找

合格但却不合适的员工

加强培训

合适但却不合格的员工

尽快淘汰

第二节:问题员工的离职成本分析

处理问题员工可能面临的风险

[分享] “一个美国大兵的故事”
心得:
在处理“问题员工”时,千万要注 意:不要把我们的“亲生骨肉”拒之门 外。

被辞退员工的标准
》给公司带来负效益的员工(经济和社会) 》与公司的企业文化相违背者 》业绩低于最低水准的要求者 》严重违反公司规定的纪律者 》被公安机关依法追究刑事责任者

? 分离的成本
对于离职的员工,公司要支付:代通知金、经济补偿金、离职的 工资和福利,如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼,还会导 致相应地诉讼费用。
? 替换成本
如果一名员工在公司中工作不满半年,他带来的是绝对的负资产。 而再雇佣的成本是巨大的:招聘广告的费用、聘用猎头公司的费用、 面试的费用、招聘人员的人工费用、培训员工的精力和费用等。
? 怠工成本
离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低,或者缺勤增加,或者 工作量减少;同时带来管理成本的增加;甚至可能会造成事故成本或 是低质量和低数量成本。
? 机会成本
职位的空缺会导致一系列的问题,例如可能丧失销售的机会和潜 在的客户,可能支付其他加班人员的工资,这些问题都需要企业付出 空缺成本。另外还可能会产生保密成本和竞争成本。

第二讲:问题员工管理必备技能

一.明察秋毫—员工离职动向掌握

二.如何对待绩效不佳者
如何与绩效不佳者面谈

行为表现反馈频率
行为表现反馈是有规律的。管理者对于员工的反馈, 包括批评和表扬。无论是批评还是表扬,合适的方法 是及时地进行反馈,即发现员工缺点的时候及时指出, 发现员工成绩的时候及时表扬。管理者在平时不反馈, 在最后考核的时候把平时的记录一起反馈给员工,这 种做法是不合适的。

三.如何批评问题员工

四.同理心

测试同理心
电梯里的那面镜子
时下的综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来回答的问 题,嘉宾们凭着十分丰富的想象,往往能将答案猜个八九不 离十。然而却有一次例外。
那是我们十分熟悉的东西--电梯。问题是:电梯里总有 一面大镜子,那个大镜子是干什么用的呢? 回答踊跃如常: --用来对镜检查一下自己的仪表; --用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人; --用来扩大视觉空间,增加透气感; …… 一再启发后,主持人终于说出了非常简单的正确答案:肢残 人士摇着轮椅进来时,不必费心转身即可从镜子里看见楼层 的显示灯。

说明:
电梯里的镜子,有人用来装饰自我, 有人用来保护自我,有人依此舒适自我, 为什么没有想到“自我”之外的“他人” 呢?答案之所以正确,正是因为其出乎 人们的意料。细味之下,我们不难想到 我们的出发点总是站在自己的脚下!

认识同理心
同理心是情商理论的专有名词,是指 正确了解他人的感受和情绪,进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。同理 心就是将心比心,同样时间、地点、事 件,而当事人换成自己,也就是设身处 地去感受、去体谅他人。

如何具备同理心

同理心练习
》“老公,你要喝水吗?” 》会谈时,对方一直在看表 》你正在打电话,但同事还是叫你 》女孩子问:“你觉得我这条紧身的连衣
裙怎么样?

五.倾 听
倾听的重要性
据行为专家研究,人际沟通有10%靠 语言表达,30%靠语调和声音,有60%是 靠肢体语言。分析这个研究可以发现, 在人际沟通中语言和声音的作用所占的 比重是很大的,因此,只要做到有效的 聆听,充分准确地掌握对方语言中的信 息,才能进行有效的沟通。

练习游戏——“商场打烊后”

某商人刚关上店里的灯,一男子来 到店堂并索要钱款,店主打开收银机, 收银机内的东西被倒了出来而那个男子 逃走了,一位警察很快接到了报案。

[故事]
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小 朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小 朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林 克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太 平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小 朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱 特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的 家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出, 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非 笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚 么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真 挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”

[分析]
你真的听懂了手下的话了吗?你是不是也 习惯性地用自己的权威打断手下的语言?我们 经常犯这样的错误:在手下还没有来得及讲完 自己的事情前,就按照我们的经验大加评论和 指挥。反过头来想一下,如果你不是领导,你 还会这么做吗?打断手下的语言,一方面容易 做出片面的决策,另一方面使员工缺乏被尊重 的感觉。时间久了,手下将再也没有兴趣向上 级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断,领 导就成了“孤家寡人”,在决策上就成了“睁 眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流,将会使 你的管理如鱼得水,以便及时纠正管理中的错 误,制定更加切实可行的方案和制度。

倾听的层次
?“听而不闻”—最低层次的听 ?敷衍了事地听 ? 有选择地听 ? 专注地听 ? 同理心的倾听

【案例】
三个金人的启示
曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一 样的金人,外表金碧辉煌,皇帝非常高兴。但是这个 小国的人给皇帝出了一道难题:这三个金人哪个最有 价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重 量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着 回去汇报呢。如果堂堂大国连这个问题都回答不出来, 很显然有损国威。后来,有一位退位的老大臣想出了 一个办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿 着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另 一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉 出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么 响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默 默无语—答案正确。

说明
这个故事告诉我们,最有价值的人,不 一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵和 一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善 于倾听,才是成熟的人最基本的素质。





倾听的技巧

读人如读书

反应技巧

跟进技巧

专注技巧

? 肢体语言 ? 非语言是情 感的语言 ? 读肢体语言 的原则—情感 反馈

? 重述 ? 改句 ? 反映情感 ? 反映想法

? 开放式的引 导 ? 简短的鼓励 ? 偶尔的问句 ? 注意的沉默

? 姿势的投入 ? 适宜的身体 移动 ? 目光接触 ? 不受干扰的 环境 ? 心理上的注 意

六.辅导员工

“指导”
[故事]
有一回,日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一 位徒步旅行的百姓,他要上场之前故意解开自 己的鞋带,试图表现这个百姓长途旅行的疲态。 正巧那天有位记者到后台采访,看见了这一幕。 等演完戏后,记者问勘弥:“你为什么不当时 指教学生呢,他们并没有松散自己的鞋带呀。” 勘弥回答说:“要教导学生演戏的技能,机会 多的是,在今天的场合,最重要的是要让他们 保持热情。”

[分析]
提高员工素质和能力是提高管理水准的有 效方式。学习有利于提高团队执行力,便于增 强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠 正员工的错误,是提高员工素质的重要形式之 一。但是指导必须注重技巧,就象勘弥大师那 样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式 指导,应当语重心长的激励员工提高自身业务 素质。除了现场指导外,还可以综合运用培训、 交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式,激 发员工不断提高自身素质和业务水平,形成一 个积极向上的学习型团队。

“锻炼”
[故事]
一个人在高山之巅的鹰巢里,抓到了一只 幼鹰,他把幼鹰带回家,养在鸡笼里。这只幼 鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是 一只鸡。这只鹰渐渐长大,羽翼丰满了,主人 想把它训练成猎鹰,可是由于终日和鸡混在一 起,它已经变得和鸡完全一样,根本没有飞的 愿望了。主人试了各种办法,都毫无效果,最 后把它带到山顶上,一把将它扔了出去。这只 鹰像块石头似的,直掉下去,慌乱之中它拼命 地扑打翅膀,就这样,它终于飞了起来!

[分析]
每个人都希望用自己的能力来证明自身价 值,手下也不例外。给他们更大的空间去施展 自己的才华,是对他们最大的尊重和支持。不 要害怕他们失败,给予适当的扶持和指点,放 开你手中的“雄鹰”,让他们翱翔于更宽阔的 天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾,是条 龙就给他们条大江大河扑腾扑腾。他们的成长, 将为你的工作带来更大的贡献。他们的成长, 将促使你更进一步。

“发挥”
一位著名企业家在做报告。当听众咨询他 最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一 个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。 他 反问道:“这是什么?”“零”、“圈” 、 “未完成的事业”、“成功”,台下的听众七 嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否:“其 实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为 什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会 把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留 个缺口,让我的下属去填满它。”

[分析]
为员工画好蓝图,给员工留下空间,发挥 他们的智慧,他们会画的更好。多让员工参与 公司的决策事务,是对他们的肯定,也是满足 员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多 的责任和权利,他们会取得让你意想不到的成 绩。但是,我们也要注意到,蓝图是由我们这 些中层干部来画的,我们要定好基本的路径, 我们要对整个过程进行控制,当员工偏离了预 先设计的轨迹时,要及时地发现并予以纠正。 所以针对我们公司的现状,我们这些中层干部 还是有必须在每个环节上把握好,沉淀下去, 一步步培养员工,在此基础上给予员工适当发 挥的余地,让他们把这个圆画完。

“鞭策”
[故事]
拿破仑一次打猎的时候,看到一个落水男 孩,一边拼命挣扎,一边高呼救命。这河面并 不宽,拿破仑不但没有跳水救人,反而端起猎 枪,对准落水者,大声喊到:你若不自己爬上 来,我就把你打死在水中。那男孩见求救无用, 反而增添了一层危险,便更加拼命地奋力自救, 终于游上岸。

[分析]
对待自觉性比较差的员工,一味的为他创 造良好的软环境、去帮助他,并不一定让他感 受到“萝卜”的重要,有时还离不开“大棒” 的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁, 会及时制止他们消极散漫的心态,激发他们发 挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、 停滞、消沉的时候,也有依赖性,适当的批评 和惩罚能够帮助他们认清自我,重新激发新的 工作斗志。

第三讲:案例分析 ——唐僧师徒分析

唐僧
优点: 缺点: 管理的办法:

孙悟空
优点: 缺点: 管理的办法:

猪八戒
优点: 缺点: 管理的办法:

沙和尚
优点: 缺点: 管理的办法:

参考:
“问题员工”类 型
功高盖主
标新立异
完美主义
“闷葫芦”

特点
自身能力很强,甚至高于 自己的主管,对上级可能 会不太服从。
聪明、好动、个性鲜明, 思考方式不拘泥于任何形 式 ,有各种奇思妙想。
思维缜密,始终如一地处 事;对自己要求高从而对 别人要求也高;时间管理 中的不良习惯,“拖延” 往往是追求完美造成的。
稳定地保持原则;恪尽职 守、善于倾听;耐心地忍 受惹事者;缺乏主见;从 来不向他人透露自己的想 法。

解决方案
不要吝啬对他们的赞美,表扬 时注意方式,不要试图掠夺下 属的功劳 沟通、反思
关注他们的敏感性,列出任何 计划的长处及短处 ,采取周 到的有条不紊的方法。
尊重对方的性格特点;给予其 适当的耐心与热情;注意谈话 的方式;培训其掌握说出自己 的感受的技巧。

“问题员工”类 型
推诿责任 “爱找茬”
光说不练 脾气暴躁
消极悲观

特点

解决方案

不愿承担工作的责任。

树立敢于承认错误的榜样,将 主动性转给并一直留给下属, 培养下属积极主动的精神。

对别人品头论足挑毛病,泼 冷水,甚至找茬;有比较强 的嫉妒心理,并且本身有极 不安全感。

在工作上事先与其协商,言语 中尽量用“咱们”,以称赞杜 绝挑毛病。

有能力完成工作,但是没有 激发自我表现欲望,目标管理。 工作意愿。

爱冲突,吵闹,制造事端 ; 表示理解对方的情绪,让员工

情绪激动,破坏性大;直率; 稍稍平静;确认双方发生的实

喜欢听好话。

际情况,调查清楚;共同讨论

解决问题的方法;说明自己的

立场和方法。

缺乏目标,害怕失败、被拒 不断的鼓励 绝,半途而废,对未来悲观, 空想与幻想,好高骛远。

讨论题2:
唐僧僧徒虽然都不是完美的员工,他们每人 身上的优缺点都是如此的鲜明,但他们历尽磨难, 一路降妖荡魔,终于到西天取得真经,修成正果, 应该说是一个比较成功的“工作团队”。
那么这个四人的工作团队为什么能成功呢, 这个团队具有什么优点呢?

?

39、把生活中的每一天,都当作生命 中的最 后一天 。

?

?

40、机不可失,时不再来。

?

?

41、就算全世界都否定我,还有我自 己相信 我。

?

?

42、不为模糊不清的未来担忧,只为 清清楚 楚的现 在努力 。

?

?

43、付出才会杰出。

?

?

44、成功不是凭梦想和希望,而是凭 努力和 实践。

?

?

45、成功这件事,自己才是老板!

?

?

46、暗自伤心,不如立即行动。

?

?

47、勤奋是你生命的密码,能译出你 一部壮 丽的史 诗。

?

?

48、随随便便浪费的时间,再也不能 赢回来 。

?

?

49、不要轻易用过去来衡量生活的幸 与不幸 !每个 人的生 命都是 可以绽 放美丽 的,只 要你珍 惜。

?

?

50、给自己定目标,一年,两年,五 年,也 许你出 生不如 别人好 ,通过 努力, 往往可 以改变 %的命 运。破 罐子破 摔只能 和懦弱 做朋友 。

?

?

51、当眼泪流尽的时候,留下的应该 是坚强 。

?

?

52、上天完全是为了坚强你的意志, 才在道 路上设 下重重 的障碍 。

?

?

53、没有播种,何来收获;没有辛苦 ,何来 成功; 没有磨 难,何 来荣耀 ;没有 挫折, 何来辉 煌。

?

?

54、只要路是对的,就不怕路远。

?

?

55、生命对某些人来说是美丽的,这 些人的 一生都 为某个 目标而 奋斗。

?

?

56、浪花总是着扬帆者的路开放的。

?

?

?

74、失败是什么?没有什么,只是更 走近成 功一步 ;成功 是什么 ?就是 走过了 所有通 向失败 的路, 只剩下 一条路 ,那就 是成功 的路。

?

?

75、要改变命运,首先改变自己。

?

?

76、我们若已接受最坏的,就再没有 什么损 失。

?

?

77、在生活中,我跌倒过。我在嘲笑 声中站 起来, 虽然衣 服脏了 ,但那 是暂时 的,它 可以洗 净。

?

?

78、没有压力的生活就会空虚;没有 压力的 青春就 会枯萎 ;没有 压力的 生命就 会黯淡 。

?

?

79、人生就像一杯没有加糖的咖啡, 喝起来 是苦涩 的,回 味起来 却有久 久不会 退去的 余香。

?

?

80、最困难的时候,就是距离成功不 远了。

?

?

81、知道自己要干什么,夜深人静, 问问自 己,将 来的打 算,并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。

?

?

82、出路出路,走出去了,总是会有 路的。 困难苦 难,困 在家里 就是难 。

?

?

83、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ,你却 完成它 了!

?

?

84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦,懦 夫在风 平浪静 也会溺 水。

?

?

85、生活不是林黛玉,不会因为忧伤 而风情 万种。

?

?

86、唯有行动才能改造命运。

?

?

87、即使行动导致错误,却也带来了 学习与 成长; 不行动 则是停 滞与萎 缩。

?

?

88、光说不干,事事落空;又说又干 ,马到 成功。

?

?

89、对于每一个不利条件,都会存在 与之相 对应的 有利条 件。

?

?

90、人的潜能是一座无法估量的丰富 的矿藏 ,只等 着我们 去挖掘 。

?

?

91、要成功,不要与马赛跑,要骑在 马上, 马上成 功。

?

2、虚心使人进步,骄傲使人落后。

?

?

3、谦虚是学习的朋友,自满是学习的 敌人。

?

?

4、若要精,人前听。

?

?

5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓,响声 大腹中 空。

?

?

6、强中更有强中手,莫向人前自夸口 。

?

?

7、请教别人不折本,舌头打个滚。

?

?

8、人唯虚,始能知人。 满招损,谦受益。 满必溢,骄必败。




友情链接: year2525网 工作范文网 QS-ISP 138资料网 528200 工作范文网 baothai 表格模版