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产科人性化服务护理新举措ppt课件

以人为本,营造温馨、舒适、安全、 舒心的病房环境 我们的———— ? 护理理念 诚信、温馨、关爱。 ? 管理理念 有效管理,事先控制,安全达标。 ? 行为目标 人身旁。 护士自觉、主动、高效的服务在病 ? 护理目标 提高患者满意度;降低患者陪护和 自聘护工的比例;维护病房良好的秩序;保障医 疗护理质量;营造和谐的医患关系;提高医院的 声誉。 ? 最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医 生满意、社会满意、政府满意、领导满意。 我们的优质护理服务亮点 ? 实实实在在的调查 ? 不由自己发调查表实实在在 ? 与绩效进行切实挂钩 ? 成立专门机构调查 ? 医院花费很大的功夫 ? 院长非常重视 转变服务理念 ? 随着优质护理服务的 顺利开展,我们产科 也积极的进行讨论, 使大家真正意义上认 识到什么是优质护理 服务,只有我们真正 了解什么是优质护理 服务,才能将其开展 并做得更好。 要求应做到“五个主动” ? 主动介绍 ? 主动宣传 ? 主动进行健康教 育 ? 主动解答疑问 ? 主动沟通 ? 走在患者呼叫之前 心 ? 想在患者需要之前 心 ? 做在患者开口之前 心 让患者安 让患者放 让患者舒 ? 主动换位:把自己当家属, 了解他们所需 ? 主动察觉:把自己当大夫, 时刻洞察病情变化 ? 主动介入:把自己当护士, 帮助解答患者困惑 ? 主动关怀:把自己当亲人, 给予患者温暖呵护 礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒 过 好语言关 我们的优质护理服务承诺 ? 接待病人及来访者时,主动站起,面带微笑,仔 细倾听,耐心解答,协助解决问题。 ? 接待新入院病人时,当班护士热情接待,并带病 人或家属了解病房环境,护送病人到床前,及时 通知医生,责任护士10分钟内完成入院介绍,护 士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟内治疗护 理到位。 ? 接待手术或顺产后病人,护士即可随车到床边, 与手术室或产房护士进行床旁病情交接,及时进 行健康宣教。 ? 每日进行晨、晚间护理,每天专门派一名调班进 行晨间护理,每周至少更换床单、被罩一次,如 遇污染随时更换。(每月我科洗涤费用最高) ? 落实“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、关门 轻。*嗍奔渚×坎唤犹只 ? 强化安全管理。做到“五无”:无压疮、无坠床、 无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。 ? 出院前给予规范的出院指导,送病人至医院大厅 门口,并在一周内进行电话随访。使病人满意度 达到90%以上。 ? 主动向病员报告新筛结果,让出院病人在家也知 道检查结果。 ? 实行责任制、 落实整体护理,对患者而言,在住 院期间有1名护士负责,对护士而言,每位护士须 负责一定数量的患者(6-8名) ? 全面全程护理患者,注重心理支持,人文关怀 ? 人力问题,护理文书书写简化为表格式(包括护 理记录,交班本等) ? 每周召开一次座谈会,集中讲解新生儿沐浴和母 乳喂养相关知识,并收集病员意见和建议。 ? 护士长坚持每天与新病人,手术,分娩和危重及 潜在纠纷病人见面,做到心中有数。 ? 实行预约住院服务(4007770796),对房间类型, 主管医生和手术医生和手术时间(夜间例外)可 以自行选择。 ? 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月 嫂,专门协助母儿生活护理。 SUCCESS THANK YOU 2019/5/28 关关关关关 关 心心心心心 心 每每每每每 的 一一一一一 美 个天项种个 ( 细工护疾个 每 节作理病人 ) 温馨 的的结护主为责 自:果理动病任 护预:的让人护 知防心行患的士 识、理为者满护 用、改评意理 药康变价 及 、复了自 操 饮、病己 作 食所人的 的 、患的工 评 活疾行作 价 动病为 应 责任护士工作日程 ? 按照时间顺序、帮助 病人进餐、服药、活 动 ? 如有护理员,指导护 理员为病人实施基本 生活护理:打水、洗 脚、洗脸、洗手、入 厕、修剪指甲 责任护士工作日程 ? 晨间参加早交班、床 头接自己的病人 ? *嗟牡谝患率强 排班表,清楚自己负 责的病人 ? 了解夜班自己负责的 病人夜间的状况 ? 了解夜间新入和病情 有变化的病人特殊情 况 责任护士工作日程 ? 床头接病人,谁的病 人谁接,接后即开始 工作。 ? 接病人时主动与病人 打招呼 ? 让病人在新的一天, 看到一个让自己信任 的护士 责任护士工作日程 ? 为病人进行扫床,让病人 在整洁舒适的状态下开始 治疗 ? 让危重病人的床单位都是 最整洁的,所有用物整齐 化一 ? 为病人做任何治疗护理要 将沟通放在重要位置 ? 各种操作让病人了解意义 及注意事项 ? 有效沟通,时间充分,给 病人提供反问的机会。沟 通的效果在于患者了解、 落实了你的宣教 –存在的困难和出现的问题 ? 医院护理人力资源不足: ? 护士既干护士的活又干护工的活,尚不能达到护 士分级管理,分级使用。 ? 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 ? 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。 ? 便民措施不够完善,如热水供应,病房环境不够 整洁,美化,病人物品无处存等。 ? 管理上尚需进一步严格和规范,有效激励和监督 机制不够健全。 对未来高端产科病房的展望 全程陪护(医务人员和家属) 病房就是产房,单独接生 生产时体位自由,不用强行体位 孩子每天专人护理,并教会家属很多护理知 识 院后康复护理随之而来,形成一体化主动服 务 总结 ? 作为一名产科人,我 们将用自己的耐心、 细心、用心去做好每 一项工作,努力贯彻 优质护理服务的理念, 践行优质服务的内涵, 拓展优质护理服务的 外延。 谢谢! ? 科室护士长坚持每日晨间提问,每月开展 核心制度、重要流程、护理查房、业务学 *及危重患者的病例讨论。 SUCCESS THANK YOU 2019/5/28



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